汽车

摘得VISTA全球大赛中国区冠军 殊荣亦是新的开始

刘珊珊  2018-08-15 23:14:06


8月的济南,暑热未褪。

在山东新富豪汽车销售服务有限公司(以下简称山东新富豪)的机修车间,阵阵热浪包围了车间里的工人。机修一组的陈安顺刚刚检修完一台车辆,额上汗珠还未来得及拭去,站在车边的他正与车主交流什么。这或许是在大多数4S店非常常见的一幕。对于陈安顺来说,他已经在沃尔沃车间里度过了近11个寒暑。

不同的是,如今的陈安顺开始被顾客钦点,原因是4个月前,技术经理兼内训师任良峰、机修一组陈安顺、服务顾问魏鸿运三人组成的团队荣获了2018沃尔沃汽车VISTA全球大赛中国区机电组冠军,并在2个月前往瑞典参加过VISTA全球大赛,取得了佳绩。这一殊荣也赢得了更多顾客的认可。


图1:陈安顺在车间检查车辆


“这次比赛能取得这么好的成绩,离不开我们三人的通力合作。任良峰表示。任良峰是这次团队参赛的队长,已经有16年工作经验的他,如今已经成长为一名优秀的沃尔沃北区飞行技师,当厂家的技师档期排不开的时候,沃尔沃会派“飞行技师”先行前往协助其他经销商解决技术问题。

唯一的90后魏鸿运在专注的外表下隐藏着一颗躁动的内心。谈及VISTA,谈及瑞典,北欧的美食、美女、文化都让他流连忘返。下一步计划好好学外语魏鸿运期待着下一届比赛。

图2:冠军合影-左起服务顾问魏鸿运、机修一组陈安顺、技术经理兼内训师任良峰


据了解,VISTA全球售后技能大赛是VOLVO International Service Training Award的缩写,创立于1957年,已有60多年历史。赛事两年一届,覆盖全球,旨在对“团队合作”理念进行重塑,对个人能力再次蜕变,是沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的“荣耀殿堂”。

“希望下次参加VISTA比赛能获得更好的名次。”在接受《中国新闻周刊》记者采访时,任良峰、陈安顺、魏鸿运三人说出了同样的心愿。

《中国新闻周刊》:能否分享一下您们的从业经历?

任良峰:我从事汽车维修行业16年。在一线维修2年后做了技术经理,开始做技术管理、技术支持的工作。第一份工作在一家豪华品牌4S店,进入沃尔沃是我的第二份工作。

魏鸿运:2011年9月来到沃尔沃,这是我第一份工作。我在沃尔沃马上就要满7年了。我也在车间工作了两年,此后在前台做服务顾问。

对我来说,在前台的工作挑战更大,因为客户需求复杂多样,要及时处理好客户提出的各种各样的问题。

图3:服务顾问魏鸿运


陈安顺:07年毕业进入沃尔沃,如今已经接近11个年头。一直在做机修,平平淡淡,但认认真真,时间过得很快

《中国新闻周刊》:沃尔沃在您心中是一个怎样的品牌?

任良峰:与我之前服务的品牌强调科技不同,沃尔沃强调安全、环保,强调以人为尊。其实对科技的追求最终会回归到本身。

魏鸿运:我对以人为尊也有比较深刻的感受。平时接触的沃尔沃客户中,整体素质都比较高,他们的谈吐、做事都比较低调,能够理解我们的工作,通情达理。

陈安顺:在沃尔沃十多年,我的感受是,沃尔沃是一家良心企业,一直秉承以人为尊的造车理念,低调而不失奢华。我对客户的感觉是,他们懂车、爱家庭,责任感比较强。


《中国新闻周刊》:(提问任良峰)您职业生涯中最难忘的经历是什么?

任良峰:我的工作主要是解决车辆故障,特别是疑难故障。车辆出现故障,对于用户来说一定是不开心的事,都希望我们一次性解决车辆问题。但由于车辆复杂性,故障多样性,有时不能一次性解决问题,这时我们压力也比较大,印象也会深刻。

印象最深的是2011年,有些S80L 2.5T车辆偶发一次性无法启动故障。该故障只在特定场合下出现,只在每天第一次冷启动时偶然出现。

最初我们按部就班对车辆进行排查,但是每个项目排查,都需要将车辆放置一天,第二天才能知道检查结果。有时用户没有时间把车辆放在店内检查,在第一台车辆排查还未找到原因时,第二台、第三台同样故障的车开始接二连三的出现。

这种情况下技师的压力可想而知。我当时第一时间把情况反馈到沃尔沃技术部;在技术部的帮助下,多次到用户家中再现故障,调取数据,进行测试。最后我发现用模拟电阻代替水温传感器,人为给电脑一个发动机低温的信号,让电脑在启动时多喷些燃油,发动机启动就恢复正常了。我把信息提交给技术部,最终通过修改发动机软件,提高启动发动机喷油量解决此类故障。后来,沃尔沃技术部在全国推行此技术方案,有效的解决了类似的故障。为此,沃尔沃技术部专门给我颁发了特殊奖项。

这个事情是我印象最深刻的,通过自己的努力,解决车辆故障,为用户解决燃眉之急,同时也实现了自己的价值,这是我最开心的。


《中国新闻周刊》:(提问陈安顺)您在沃尔沃已经十年了,是什么让您坚持下来?

陈安顺:我对沃尔沃的感情是很深的,不仅仅是我人生中第一份工作,而是有一种情怀在里面,因为我在上大学时就很喜欢沃尔沃的车。

接触十年,不变的地方在于,沃尔沃一直秉承着以人为尊的造车理念,也确实是这样去做的。

而十年前后相比,沃尔沃改变的地方在于,比如外观的变化更加时尚,科技配置更加丰富。新产品、新平台出来,我们也需要不断学习,不断更新知识储备。技师也分等级,保持好奇、不断学习也是一种技能。


《中国新闻周刊》:下一个目标是什么?

任良峰:家庭方面希望多陪陪孩子。孩子马上要上五年级了,陪伴孩子的时间一旦错过了,是无法弥补的。希望能多拿出些时间陪陪家人,陪陪孩子。

工作方面,我从事汽车维修技术工作16年了,一直没有改变初衷。2018VISTA的口号是秉初心 履匠心之道,我希望坚持初心,把技术工作做好、做得更加专业、专注。

魏鸿运:家庭目标是今年要个孩子。工作目标希望能够在职位上提升,希望下次还能参加VISTA比赛,还得学学英语,上一次参赛英语表现上欠佳。

陈安顺:家庭目标是多陪伴老人和孩子,二宝刚出生,对大宝的陪伴有些少。周六日我们不怎么休息,孩子说其他同学的父母周末都能带他们出去玩,我答应了陪他去海边,对家人和孩子有一些愧疚感。

工作目标就是希望在下一届VISTA比赛代表中国取得更好的成绩。


采访后记

采访期间,正值店内举办“讲出沃的故事 2018沃尔沃车主爱车讲堂”活动,任良峰作为本次爱车讲堂的讲师,为30组车主讲解夏季用车中的一些常见问题和处理方法。活动间隙,我们了解到在沃尔沃汽车经销商的体系中,合格的维修技师需要4-5年内完成10余次培训以巩固专业技能,济南新富豪技师的年龄层多为80后,10年以上从业经历的技师比比皆是,且这些技师的实战经验极为丰富,目前该店已具备向其他4S店输送售后技术人才的能力。与此同时,沃尔沃汽车在国内与多家学校积极展开售后技术人才储备合作,已经是第8个年头。

图4:任良峰作为讲师,为参与爱车讲堂的车主讲解用车知识

从任良峰、陈安顺、魏鸿运身上,不难看出秉承沃尔沃品牌的“以人为尊”内涵的沃尔沃客户服务人员的特点,这种“保持好奇、共同创造、成就非凡”的人文进取精神,与众所周知的安全理念一样,早已深入骨髓。

既得的殊荣,在他们眼里,是对过往付出的肯定,更是面向未来、脚踏实地的新起点。